Servicio pos-venta

En Fudeyuan entendemos el concepto de servicio pos venta como un servicio de excelencia, profesional, eficiente y satisfactorio. Es por ello que ofrecemos un servicio pos venta con el objetivo de resolver todos los problemas que puedan surgir con el uso de nuestros vehículos eléctricos personales.

Promesa de servicio
1. Si encuentra problemas al usar nuestros escúteres equilibrados, por favor contacte con nuestro equipo técnico para que le asesoren en cómo proceder. Envíenos un video mostrándonos el problema y le ofreceremos una solución lo antes posible.
2. Nuestro equipo de servicio pos venta le ofrecerá una respuesta en un plazo de 24h después de su llamada.
3. Cuando tengamos una solución nos pondremos directamente en contacto con usted.
4. Si necesita piezas de repuesto se las enviaremos en un plazo de 3 a 4 días con DHL express. En el mismo envío le adjuntaremos un video de como reemplazar y montar las nuevas piezas para mayor facilidad.

Los accesorios de nuestros vehículos eléctricos personales cuentan con 1 año de garantía. Estos se muestran a continuación:

1. Batería - 1 año de garantía
Si ha desmantelado la batería o ha usado otro cargador, o la batería esta húmeda u otro factor por acción humana, no está cubierta en la garantía del 1 año.

2. Motor y reductor - 1 año de garantía
El motor y el reductor de nuestros vehículos eléctricos personales que hayan sido dañados por desmantelamiento no autorizado, contacto con agua o un fuerte impacto no serán cubiertos por la garantía de reemplazo.

3. Sistema de control - 1 año de garantía
Con la excepción de daño causado por desmantelamiento no autorizado, contacto con agua o un fuerte impacto.

4. Cargador - 1 año de garantía
Excepto por aquellos dañados por abuso, uso incorrecto o negligencia.

5. Palanca de dirección - 1 año de garantía
Excepto aquellos que sean dañados artificialmente por flexión, colisión, el rayado de la superficie, pérdida de piezas, etc.

6. Manillar - 1 año de garantía
Quedarán fueran de la cobertura de la garantía aquellos manillares dañados o rotos por causas humanas, incluyendo fracturas y rascadas.

7. Pedal - 1 año de garantía
Los pedales de nuestros dispositivos de movilidad personal que hayan sido dañados por uso inapropiado o manipulación quedarán excluidos de la garantía.

8. Neumático - 1 año de garantía
Neumáticos con grietas o fugas de aire pueden ser reparados o sustituidos libremente por un año.

9. Cubeta de la rueda - 1 año de garantía
Las cubetas de las ruedas con grietas o fuegos de aire están cubiertas por la garantía.

10. Control remoto inteligente - 1 año de garantía
Uso inadecuado y reajustes hechos fuera de las recomendaciones del manual quedarán fuera de la garantía.

11. Carcasa - 1 año de garantía
La pintura de nuestras escúteres que no hayan sufrido colisiones y tengan la pintura pelada será reemplazada de forma gratuita dentro del año de garantía.

Lo que no cubre nuestra garantía
1) Accidente de tráfico, colisión provocada, incendio, inmerso en agua, refrigeración, caída u otros impactos;
2) Instalación, uso, mantenimiento y almacenaje sin seguir las normas del manual;
3) Sobrecarga de pasajeros, exceso de velocidad y/o comportamientos contra el manual;
4) Piezas dañadas por cambios y desmontaje inadecuados;
5) Saltado de la pintura o abrasión por exposición a tormentas extraordinariamente fuertes, disolventes químicos o por pistola de agua;
6) Fallo al seguir las normas de uso del manual;
7) Mantenimiento por personal no autorizado;
8) Fuerza mayor;

Proceso de garantía
1. Llame al número de atención al cliente (+86-755-29378431) o contacte con el distribuidor.
2. Analizaremos el problema y se llevará a cabo un informe. Después contactaremos al cliente para que realice una rápida inspección guiada por teléfono o internet. Si fuese necesario que el producto volviese a la fábrica, nuestro personal de servicio al cliente le llamará para confirmar la información y detalles.
3. El usuario es responsable de la integridad de la carga.
4. En 3 días laborables enviaremos al cliente un informe detallando las causas del problema con su análisis, responsabilidad, coste de mantenimiento y periodo de vida útil esperado.
5. Si el cliente está de acuerdo con lo citado en el informe llevaremos a cabo el mantenimiento.
6. Cuando el mantenimiento o reparación del producto este acabado le enviaremos el producto finalizado de vuelta sin cargos.
7. Nuestro equipo de atención al cliente le llamará una vez reciba el producto para comprobar la satisfacción del cliente.